የጥሪ ቴክ የቴክኒክ ድጋፍን ቀላል ለማድረግ ጠቃሚ ምክሮች
ለአብዛኛዎቹ ሰዎች ቴክኒካዊ ድጋፍ መስራት በሚያስደንቁ ነገሮች ዝርዝር ላይ በአካባቢ ጥርስ ሥራ ይገኛል. ያመኑት ወይም ያላገኙ, መደወል ወይም መወያየት, ለኮምፒዩተር ችግር የቴክኖሎጂ ድጋፍ ማለት ቀንዎን ማበላሸት አይጠበቅብዎትም.
የእነዚህ ምክሮች ምክሮች በስተጀርባ ከኮምፒዩተር ዓለም ውጭ ተግባራዊ ያደርጋሉ, ስለዚህ ዘመናዊ ስልክዎ ኢሜል ሲያጣጥር ወይም የርስዎ ዲቪዲ (DVR) በአንድ ሰርጥ ላይ እንደተጣበቀ ሲያስታውሷቸው በአእምሮአቸው ለመያዝ ነጻነት ይሰማዎት.
ይህ ልምድ አስደሳች እንደሚሆን ቃል እገባለሁ, ነገር ግን ከዚህ በፊት ከነበረው ይልቅ ለቴክ ቴክኒካዊ ድጋፍ ማስታገስ ለማገዝ ልታግዙዋቸው የሚገቡ ብዙ ነገሮች አሉ.
ከመጫወትዎ ወይም ከመወያየትዎ በፊት ዝግጁ ይሁኑ
ስልኩን ከመምረጥዎ ወይም ያን የውይይት ሳጥን ውስጥ መፃፍ ለመጀመር, ችግርዎን ለማብራራት እንደተዘጋጁት ያረጋግጡ. እርስዎ በተሻለ ሁኔታ ዝግጁ ሲሆኑ, ከቴክኖሎጂ ድጋፍ ጋር ለመነጋገር የሚያውሉት ያነሰ ጊዜ.
ዝግጁ መሆን ያለብዎ ትክክለኛ ነገሮች እንደ ችግርዎ ይለያያሉ ነገር ግን ብዙ ልብ ሊሉባቸው የሚገባቸው እዚህ አሉ:
- የስህተት መልዕክት ካለዎት በማያ ገጽዎ ላይ ያለው ትክክለኛው የስህተት መልዕክት ምንድን ነው?
- የስህተት መልእክት ከሌለዎት ኮምፒተርዎ በትክክል ምን እየሰራ ነው? "ዝም ብሎ አይሠራም" አይቆረጥም.
- ችግሩ የጀመረው መቼ ነው?
- በሌላ ጊዜ ተመሳሳይ ነገር ተፈጠረ? ችግሩ ተጀምሯል? (ለምሳሌ ሰማያዊ የሞት ማያ, ከኮምፒዩተር የሚወጣው ጭስ, የቫይረስ ማስጠንቀቂያ, ወዘተ)
- ለችግሩ መፍትሄ ለመፈለግ ምን አድርገዋል?
- ችግሩ ከጀመረበት ጊዜ ጀምሮ ተለውጧል (ለምሳሌ, ኮምፒዩተር በተደጋጋሚ ጊዜ የሚዘጋ ሲሆን, አሁን በተለያዩ ጊዜያት ላይ የስህተት መልዕክቱ, ወዘተ.
ማንኛውም የቴክኖሎጂ ድጋፍ ከመጠየቁ በፊት ይህንን ሁሉ እንዲፅፉ እመክራለሁ.
በግልጽ ተወው
ከቴክኒክ ድጋፍ ጋር መስራት ስለ ግንኙነት መረጃ ነው. የእርስዎ የጥሪው አጠቃላይ ምክንያት ችግሩ ምን እንደሆነ እና ከችግረኛው ጋር ግንኙነት ማድረግ እና እርስዎ ማድረግ ያለብዎትን ችግር ለማስተካከል (ወይም ማድረግ ስላለባቸው) ከእርስዎ ድጋፍ ጋር ነው.
በስልክ ሌላው ጫፍ ያለው ሰው 10 ማይል ወይም 10 ኪሎ ሜትሮች ርቀት ላይ ሊሆን ይችላል. እሱ ወይም እሷ ከአገርዎ ወይም ከተፈናቀሉት ሀገሮች ውስጥ ሊሆን ይችላል. ያንን ብትናገር, በዝግታ እና በትክክለኛው ሁኔታ ሲያወሩ ብዙ አላስፈላጊ ግራ መጋባትና ብስጭት መከላከል ይችላሉ.
እንዲሁም, ጸጥ ያለ ቦታ እየደወሉ እንደሆነ ያረጋግጡ. ጩኸት ውሻ ወይም ጩኸት ያለ ልጅ እርስዎ ቀደም ብለው ሊፈጠሩ የሚችሉትን የመገናኛ ችግሮች ለማሻሻል አይችሉ ይሆናል.
እየተወያዩ ካላችሁ, የተሟሉ ዓረፍተ ነገሮችን መጠቀምዎን ያረጋግጡ እና የተያዙ ሃረጎች, የጽሑፍ ቋንቋ እና ከመጠን በላይ ስሜት ገላጭ አዶዎችን ያስወግዱ.
ጥብቅ እና ግልጽ ይሁኑ
ይህንን ከላይ በተጠቀሰው ውስጥ ከመደወል ወይም ከመጥራት በፊት ከመዘጋጀቱ በፊት ተዘጋጅቼ ነበር , ነገር ግን ጥልቅ እና ተጨባጭ የመሆን አስፈላጊነት የራሱን ክፍል ይጠይቃል! ኮምፒተርዎ ያጋጠመውን ችግር በሚገባ ልታውቁ ይችሉ ይሆናል ነገር ግን የቴክኖሎጂ ድጋፍ ሰጭ ሰው ጥሩ አይደለም. የተሟላውን ታሪክ በሙሉ በተቻለ መጠን ማሳወቅ ይኖርብዎታል.
ለምሳሌ, "ኮምፒውተርዎ ሥራ መሥራቱን አቆመ" ማለት ምንም ነገር አይናገርም. ኮምፒውተር ምናልባት "እየሠራ" የማይሆንባቸው በሚሊዮን የሚቆጠሩ መንገዶች እና እነዛን ችግሮች ማስተካከል የሚቻልባቸው መንገዶች በእጅጉ ይለያያሉ. ችግሩን የሚፈጥር ሂደትን በጥልቀት በዝርዝር ስለሚያስተላልፍ ሁልጊዜ አመሰግሬያለሁ.
ኮምፒውተርዎ ካልበራ ለምሳሌ ችግሩን ለቴክኖሎጂ ድጋፍ መግለጽ ይችላሉ:
"በኮምፒዩተርዎ ላይ የኃይል አዝራሩን መክፈት እና አረንጓዴ መብራት ከኮምፒውተሮቼና ከኮምፒውተሬዬ ፊት ለፊት ይመጣል." "አንድ ጽሑፍ ለአንድ ሰከንድ ብቻ በማንሸራተቻው ላይ ይታያል." "ሁሉም ነገር ይዘጋል. በኮምፒውተሬዬ ፊቱ ላይ ያሉት መብራቶች ጠፍተዋል. እንደገና ካላዘጋጀሁት ተመሳሳይ ነገር እየደጋገመ ይቀጥላል. "
ዝርዝሮችን ይድገሙ
በሚነጋገሩበት ወቅት አለመግባባትን ለማስወገድ የሚቻልበት ሌላው መንገድ የሚነጋገሩትን ሰው የሚናገረውን በመድገም ነው.
ለምሳሌ, የቴክኖሎጂ ድጋፍ "x" ላይ ጠቅ አድርግ, ከዚያም "y" ላይ ጠቅ አድርግ, ከዚያም "z" የሚለውን ምረጥ. መልሰው ደግመው መደወል አለብዎት "እሺ, በ x ላይ ጠቅ አድርጌ ከዚያ በ y ላይ ጠቅ አድርጌ ከዚያ z ን መርጫለሁ." በዚህ መንገድ, የቴክኖሎጂ ድጋፍ በተጠየቀ ጊዜ የተጠየቀውን እርምጃ እንዳጠናቀቁ እና በራስዎ የተጠየቀውን ነገር ሙሉ በሙሉ እንደተረዳዎት እርግጠኛ ነኝ.
መልስ "እሺ, ያንን አደርግ ነበር" እርስ በራስ እንደተረዳሽ አያረጋግጥም. ዝርዝሮችን መድገም በተለይ የቋንቋ መሰናክል ካለ ብዙ ግራ መጋባትን ያስወግዳል.
አጣብቅ ስሜት አታድርግ
ማንም የኮምፒውተር ችግሮች አይወድም. እንዲያውም እኔን ያናድዱኛል. ስሜታዊነት ግን ምንም ነገር አይቀንሰውም. ስሜታዊ ነገሮችን ሁሉ ማድረግ ከእርስዎ ጋር የበለጠ የሚረብሹን የቴክኖሎጂ ድጋፍን ለማነጋገር ጊዜን ያራዝመዋል.
በስልክ ላይ እያነጋገሩ ያሉት ሰው ለችግሩ የሚያጋልጥዎትን ሶፍትዌር ወይም ፕሮግራም አላዘጋጀም. ችግሩን ለመፍታት በኩባንያው በተሰጠ መረጃ እና በርስዎ በኩል በመመስረት ለእርዳታ ተቀጥሯል.
ለእርስዎ ምርጥ ግምትዎን ያቀረቡት መረጃ እርስዎ የሚቆጣጠሩት እርስዎ ብቻ ነዎት ከላይ ያሉትን አንዳንድ ጠቃሚ ምክሮችን ወስደው በተቻለ መጠን በግልፅ ለመግባባት ይሞክሩ.
ቁጥር # 34; የትኬት ቁጥር & # 34;
የጥገና ቁጥሮች, የማጣቀሻ ቁጥር, የመድረሻ ቁጥር, ወዘተ ሊባል ይችላል, ነገር ግን በሁሉም ዘመናዊ የቴክኖሎጂ ድጋፍ ቡድኖች, በአዳራሹ ውስጥም ሆነ በአለም ዙሪያ, ከትክክለኛነታቸው የተቀበሉትን ችግሮች ለመከታተል የተወሰነ ቲኬት ማኔጅመንት ሲስተም ይጠቀማል. ደንበኞች እና ደንበኞች.
የቴክኖሎጂ ድጋፍ ወኪል የጥሪዎን ዝርዝሮች በትስጣኔው ውስጥ መመዝገብ አለበት ስለዚህ ያነጋገሩዎት ሰው እዚህ ጥሪ ላይ ካቆሙበት ቦታ ሊወስድዎ ይችላል, እንደገና መደወል ያስፈልግዎታል.
ብቸኛው የቴክኖሎጂ ድጋፍ ከመስጠት ይልቅ የከፋ ብዝነስ ...
... የቴክኖሎጂ ድጋፍን ሁለት ጊዜ እየጠራ ነው.
የቴክኖሎጂ ድጋፍ ለሁለተኛ ጊዜ የሚያስፈልገው የእሳት አደጋ የእርሶን የመጀመሪያ ጥሪ ላይ ካልተስተካከለ ነው. በሌላ አነጋገር ስልኩን ከማንሳትዎ በፊት ከላይ ያሉትን ጠቃሚ ምክሮች ያንብቡ!
የመጀመሪያውን መደወል ከመደወልዎ በፊት ይህን መረጃ ይዘው ቢጠጉ, ኢንዱስትሪው "የመጀመሪያውን የጥሪ ጥራት" የሚጠራው ዕድል ወደ ሌላ ይወጣል. ይሄ ለኩባንያው ዋናው ነገር ጥሩ ነው እንዲሁም ለኣእምሮ ህይወትዎ ጥሩ ነው!